背景介绍覆盖广东、广西、福建、海南四省,54个仓库,1000多个派送点,2万3千员工,业务高速发展,仓库数量同步快速增长。
沟通诉求管理难:分支机构多,4省54个大小分支,使用不同品牌交换机。
话费高:分支无组网,通话费用高。
会议多:晨会、例会、临时会议多,开会参会麻烦。
业务方案框架
统一平台统一管理:统一编号分配、拨号规则、管理维护;
统一组网:54个分支分机直拨、免费通话。
融合会议会议场景:即时、预约、固定、保密会议;
参会方式:使用“移动 APP、手机、电话”,通过“呼出、呼入” 方式入会;
媒体融合:语音、视频、消息、数据的融合;
统一管理:具备前后台统一管理功能;
提高效率:大件货品仓库和售后服务人员,电脑上使用京东自有信息化软件,配上 GZB 应用,实现划词取号,点击呼叫,有效提高通话效率30% 。
专属服务:用户呼叫服务号码,智能接通最近通话坐席,实现专属服务。
综合性物流企业德邦物流,覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商。网点近10000家,服务网络覆盖全国34个省级行政区,全国转运中心总面积超过120万平方米。采用融合通信云总机可将德邦各地网点进行统一接入,并能提供多种增值业务功能。
沟通诉求话费高:分支无组网,通话费用高。
管理难:分支机构多,4省54个大小分支,使用不同品牌交换机。
业务方案框架
智能话务: 用户呼叫统一服务号码,智能接通最近通话坐席,实现专属服务。
来电可视化: 来电智能匹配,显示客户来电信息和服务记录,提升服务质量。统一报账: 各网点话单数据统一上报,大数据分析,自动结账上报输出。统一管理: 为满足各营业网点不同的对外宣传、管理需求,实现分级管理,包括二级管理员、录音、挂机短信、来电彩铃等业务下发。